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Schwierige Kundengespräche in Köln

Dieses Training in Köln unterstützt Mitarbeitende in Vertrieb, Service und Beratung dabei, schwierige Kundengespräche souverän, klar und lösungsorientiert zu führen.

Di., 02.02.2027
Köln
0/14 Teilnehmer
Dieser Termin ist buchbar. Sie können sich direkt anmelden, solange freie Plätze verfügbar sind.

Über das Training

Schwierige Kundengespräche entstehen bei Beschwerden, Preisfragen, Konflikten, Verzögerungen, Missverständnissen oder enttäuschten Erwartungen. In solchen Situationen entscheidet die Qualität der Kommunikation darüber, ob Vertrauen erhalten bleibt und tragfähige Lösungen entstehen. Das Training vermittelt Gesprächsstrategien für anspruchsvolle Kundensituationen. Teilnehmende lernen, ruhig zu bleiben, Anliegen zu klären, Emotionen aufzunehmen, Grenzen zu setzen und verbindliche nächste Schritte zu vereinbaren.

Inhalte

  • Dynamik schwieriger Kundengespräche
  • professionelle Gesprächsvorbereitung
  • Emotionen erkennen und aufnehmen
  • Deeskalation
  • aktives Zuhören
  • klare Sprache in kritischen Situationen
  • Grenzen setzen
  • Lösungen entwickeln
  • Verbindlichkeit herstellen
  • Praxisfälle und Gesprächsübungen

Lernergebnisse

Teilnehmende lernen, schwierige Kundengespräche strukturierter zu führen, emotional belastete Situationen zu beruhigen, Anliegen zu klären und lösungsorientierte Vereinbarungen zu treffen.

Zielgruppen

VertriebServiceKundenbetreuungProjektleitungConsultantsAccount ManagerInnendienstFührungskräfte mit Kundenkontakt

Häufige Fragen

Ist der Termin für Schwierige Kundengespräche in Köln buchbar?
Wenn der Termin als buchbar oder gesichert angezeigt wird, können Sie sich direkt anmelden oder eine Anfrage stellen. Die Buchung ist verbindlich und wird per E-Mail bestätigt.
Was kostet die Teilnahme?
Der Preis wird auf Basis von 900,00 € netto pro Teilnehmer und Tag berechnet. Bei Präsenzveranstaltungen fällt zusätzlich eine Tagungspauschale von 35,00 € netto pro Teilnehmer und Tag an. Hinzu kommen 19 % USt.
Kann ich das Thema auch als Inhouse-Workshop anfragen?
Ja. Alle Themen können auch als Inhouse-Workshop, Teamtraining oder individuelle Begleitung angefragt werden.
Was passiert nach der Buchung?
Nach Absenden der Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Die Rechnungsstellung und weitere organisatorische Informationen erfolgen anschließend durch ADM.

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