Transferbegleitung
Persönliche Transferbegleitung
Gruppen-Coaching im Team, 1 × pro Monat, jeweils 2 Stunden, an gemeinsam abgestimmten Terminen. Sichert die Umsetzung im Alltag.
200,00 € / Monat
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Kommunikation & Kundeninteraktion
Schwierige Kundengespräche souverän führen
Das Training unterstützt Mitarbeitende dabei, schwierige Kundengespräche souverän, klar und lösungsorientiert zu führen.
Dauer: 1 TagFormat: PräsenzZielgruppe: Vertrieb, Service, Kundenbetreuung, Projektleitung, Consultants, Account Manager, Innendienst, Führungskräfte mit Kundenkontakt
Kurz reinhörenAudioinfo zum Seminar
Fachliche Leitung
Andreas Dolle & Ulrike Dolle – Gründung und Methodik. Trainings werden von ausgewiesenen Experten und Partnern von ADM geleitet.
Über das Training
Schwierige Kundengespräche entstehen selten nur aus dem Anlass – meist aus einer Vorgeschichte: verpasste Termine, unklare Zusagen, wechselnde Ansprechpartner, technische Ausfälle. In IT-Systemhäusern, Beratungen und Serviceorganisationen entscheidet der Umgang mit diesen Situationen darüber, ob ein Kunde bleibt und wieder kauft – oder still abwandert und im Markt Negatives über den Anbieter berichtet.
Das Training „Schwierige Kundengespräche" befähigt Vertrieb, Consulting, Service und Führungskräfte, in Beschwerde-, Eskalations- und Preis- oder Nachforderungssituationen souverän zu bleiben: Zuhören, Perspektive des Kunden anerkennen, Fakten und Machbares klar trennen, Lösungen und Grenzen benennen. Trainiert wird an realen Fällen aus dem eigenen Kundenportfolio.
Für wen ist das Seminar?
Für wen ist das?
Vertrieb, Service, Kundenbetreuung, Projektleitung, Consultants, Account Manager, Innendienst, Führungskräfte mit Kundenkontakt
Typische Situationen
- •Kunde eskaliert wegen wiederholter Störungen im Betrieb
- •Preiserhöhung soll gegenüber einem langjährigen Bestandskunden begründet werden
- •Ein Projekt läuft aus dem Ruder – Change Request wird abgelehnt
- •Kunde fordert Kulanz jenseits der vertraglichen Grundlage
- •Persönlicher Ansprechpartner wechselt – der Kunde reagiert verunsichert
- •Fachbereich beim Kunden umgeht IT und stellt widersprüchliche Anforderungen
- •Schriftliche Beschwerde einer Geschäftsführung muss zeitnah beantwortet werden
Inhalte
- Dynamik schwieriger Kundengespräche
- professionelle Gesprächsvorbereitung
- Emotionen erkennen und aufnehmen
- Deeskalation
- aktives Zuhören
- klare Sprache in kritischen Situationen
- Grenzen setzen
- Lösungen entwickeln
- Verbindlichkeit herstellen
- Transfer in reale Kundensituationen
Nutzen & Lernergebnisse
Teilnehmende lernen, schwierige Kundengespräche strukturierter zu führen, emotional belastete Situationen zu beruhigen, Anliegen zu klären und lösungsorientierte Vereinbarungen zu treffen.
Formate
offenes SeminarInhouse-WorkshopOnline-TrainingService-TrainingVertriebsworkshopRollenspieltrainingCoaching
Alle Themen können auch als Inhouse-Format für Unternehmen, Teams oder Führungskreise angefragt werden. Inhalte, Dauer, Zielgruppe und Durchführung werden dabei auf Ihre konkrete Situation abgestimmt.
Neben Präsenzterminen können viele Themen auch als Online-Training oder virtueller Workshop durchgeführt werden. Für Online-Veranstaltungen fällt keine Tagungspauschale an.
Häufige Fragen
- Für wen ist das Training gedacht?
- Vertrieb, Account Management, Service, Consulting und Führungskräfte mit Kundenverantwortung.
- Welche Gesprächstypen werden abgedeckt?
- Beschwerde-, Eskalations-, Preis-, Nachforderungs-, Trennungs- und Rückgewinnungsgespräche.
- Wird an realen Kundenfällen gearbeitet?
- Ja. Teilnehmende bringen anonymisierte Fälle mit; im Inhouse-Format arbeiten wir direkt an typischen Konstellationen Ihres Kundenportfolios.
- Was, wenn juristische Themen mitschwingen?
- Wir sensibilisieren für die Schnittstelle zu Recht und Vertrag, ersetzen aber keine juristische Beratung.
- Wie unterscheidet sich das von einem klassischen Verkaufstraining?
- Der Fokus liegt auf schwierigen Situationen im Bestand, nicht auf Neukundenakquise. Beides lässt sich kombinieren.
- Für wen ist dieses Training nicht geeignet?
- Nicht geeignet, wenn die Ursache der Schwierigkeit ein struktureller Delivery- oder Produktmangel ist – dann muss zuerst dort gearbeitet werden.
Termine
BuchbarOnline
Do., 10.09.2026 – Do., 24.09.2026
Online
max. 12 Teilnehmer · 15 Tage
ab
13.500,00 € netto pro Teilnehmer
zzgl. 19 % USt.
BuchbarPräsenz
Di., 02.02.2027
Köln
max. 14 Teilnehmer · 1 Tag
ab
935,00 € netto pro Teilnehmer
zzgl. 19 % USt.
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