ADM Methode
service exsellence®
Service, der Kundenbeziehungen trägt – auch in schwierigen Momenten.
Was ist service exsellence®?
service exsellence® ist ein Trainings- und Entwicklungsansatz für Service-, Support- und Innendienstteams. Er verbindet klare Kommunikationsstruktur, Deeskalation und Kundenbindung zu einem Standard für exzellenten Service.
Wofür
- Schwierige Gespräche und Beschwerden souverän führen
- Wiederkehrende Eskalationsmuster im Support auflösen
- Service als Vertriebs- und Bindungskanal nutzen
Für wen
- Kundenservice und Support in IT und Industrie
- Innendienst und Auftragsmanagement
- Teamleitungen im Service
Praxisbeispiele
- • IT-Service etabliert Standard für Störfall- und Eskalationsgespräche
- • Kundenservice reduziert Zweit- und Dritteskalationen deutlich
- • Innendienst wandelt Reklamationen aktiv in Folgeaufträge
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Entwickelt von
Ulrike Dolle
Trainer:in am ADM Institut. Sprechen Sie uns direkt an, wenn Sie service exsellence® in Ihrer Organisation einsetzen möchten.