Gesprächsführung im IT-Service

Das Training verbindet Gesprächsführung im IT-Service mit konkreten Servicefällen und der Anwendung im Arbeitsalltag. Sie trainieren herausfordernde Situationen, reflektieren Ihre Praxiserfahrungen und verankern die Methoden in zwei Online-Transfertreffen à 90 Minuten.

Servicekommunikation verstehen Grundlagen und Anforderungen professioneller Kommunikation im IT-Service einordnen. Gespräche professionell strukturieren Servicegespräche zielgerichtet und nachvollziehbar aufbauen. Schwierige Gespräche souverän führen Herausfordernde Gesprächssituationen anhand konkreter Fälle bearbeiten. Kanalgerecht kommunizieren Kommunikation passend zum jeweiligen Servicekanal gestalten. Training mit konkreten Servicefällen Methoden in praxisnahen Servicefällen anwenden.

Sie strukturieren Servicegespräche professionell. Sie trainieren den Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen. Sie setzen das Gelernte im Tagesgeschäft ein und reflektieren die Wirkung.