Transferbegleitung
Persönliche Transferbegleitung
Gruppen-Coaching im Team, 1 × pro Monat, jeweils 2 Stunden, an gemeinsam abgestimmten Terminen. Sichert die Umsetzung im Alltag.
200,00 € / Monat
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Kundenservice & Service Excellence
Beschwerden und Reklamationen souverän lösen
Das Training macht Mitarbeitende sicher darin, Beschwerden ruhig anzunehmen und in zufriedene Kunden zu verwandeln.
Dauer: 1 TagFormat: PräsenzZielgruppe: Kundenservice, Reklamationsabteilung, Innendienst, Hotline, Qualitätsmanagement, Teamleitungen
Kurz reinhörenAudioinfo zum Seminar
Fachliche Leitung
Andreas Dolle & Ulrike Dolle – Gründung und Methodik. Trainings werden von ausgewiesenen Experten und Partnern von ADM geleitet.
Über das Training
Eine Beschwerde ist eine zweite Chance. Kunden, deren Anliegen gut gelöst wird, sind oft treuer als Kunden, die nie ein Problem hatten. Dafür braucht es Ruhe, Verständnis und eine klare Struktur.
Im Training lernen die Teilnehmenden, Beschwerden professionell anzunehmen, Emotionen aufzufangen, die Ursache zu klären und verbindliche Lösungen anzubieten – am Telefon, schriftlich und im persönlichen Gespräch.
Für wen ist das Seminar?
Für wen ist das?
Kundenservice, Reklamationsabteilung, Innendienst, Hotline, Qualitätsmanagement, Teamleitungen
Nicht geeignet für
Nicht geeignet als Ersatz für rechtliche Beratung bei Vertrags- oder Haftungsfragen.
Typische Situationen
- •Ein verärgerter Kunde ruft zum dritten Mal an
- •Eine Lieferung kam beschädigt oder zu spät
- •Der Kunde fordert mehr, als möglich ist
- •Eine öffentliche Negativbewertung muss beantwortet werden
Inhalte
- Beschwerden als Chance verstehen
- Ein klarer Ablauf für Beschwerdegespräche
- Emotionen aufnehmen und beruhigen
- Ursachen klären statt rechtfertigen
- Lösungen und Grenzen benennen
- Kulanz sinnvoll einsetzen
- Schriftliche Antworten auf Beschwerden
- Eigene Gelassenheit bewahren
Nutzen & Lernergebnisse
Teilnehmende führen Beschwerdegespräche ruhig und strukturiert, finden tragfähige Lösungen und gewinnen verärgerte Kunden zurück.
Formate
offenes SeminarInhouse-WorkshopOnline-TrainingService-Training
Alle Themen können auch als Inhouse-Format für Unternehmen, Teams oder Führungskreise angefragt werden. Inhalte, Dauer, Zielgruppe und Durchführung werden dabei auf Ihre konkrete Situation abgestimmt.
Neben Präsenzterminen können viele Themen auch als Online-Training oder virtueller Workshop durchgeführt werden. Für Online-Veranstaltungen fällt keine Tagungspauschale an.
Häufige Fragen
- Wird auch der schriftliche Weg behandelt?
- Ja, inklusive E-Mail-Antworten und Antworten auf Online-Bewertungen.
- Wie gehe ich mit unberechtigten Forderungen um?
- Sie lernen, freundlich und klar Grenzen zu setzen und trotzdem eine Lösung anzubieten.
- Für wen ist dieses Training nicht geeignet?
- Nicht geeignet als Ersatz für rechtliche Beratung bei Vertrags- oder Haftungsfragen.
- Für wen ist das Seminar gedacht?
- Für Mitarbeitende im Kundenservice, Innendienst, Reklamationsmanagement und technischen Service sowie für Teamleitungen.
- Was kostet die Teilnahme?
- 900,00 € netto pro Teilnehmer und Tag zzgl. 19 % USt. Bei Präsenz kommt eine Tagungspauschale von 35,00 € netto pro Tag hinzu.
- Gibt es das Seminar auch als Inhouse-Workshop?
- Ja. Wir arbeiten dann mit typischen Reklamationsfällen aus Ihrem Unternehmen.
Termine
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Kein passender Termin dabei? Lassen Sie sich per E-Mail erinnern, sobald neue Termine für dieses Thema oder diesen Ort veröffentlicht werden.
Nach dem Seminar geht's weiter
Ergänzen Sie Ihr Training um Transferbegleitung, einen digitalen KI-Coach und den Zugang zum internen ADM-Bereich – individuell zu Ihrem Termin buchbar.
KI-Coach
KI-Coach zum Seminar
Digitaler Begleiter für Fragen, Reflexion und Übungen zwischen den Terminen – rund um die Uhr verfügbar.
100,00 € / Monat
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