Kundenservice & Service Excellence
In der Themenwelt Kundenservice & Service Excellence finden Sie Seminare für alle, die täglich Kundenkontakt haben – im Innendienst, an der Hotline, im Chat oder vor Ort beim Kunden.
Trainings in diesem Themenfeld
Das Training macht Mitarbeitende sicher darin, Beschwerden ruhig anzunehmen und in zufriedene Kunden zu verwandeln.
Das Training stärkt Technikerinnen und Techniker darin, beim Kunden vor Ort auch kommunikativ zu überzeugen.
Das Seminar zeigt, wie schriftliche Antworten freundlich, klar und schnell gelingen – per E-Mail, Chat und Messenger.
Das Seminar vermittelt, wie Mitarbeitende am Telefon freundlich, kompetent und zielgerichtet wirken.
Das Seminar zeigt, wie aus gutem Service ein Erlebnis wird, das Kunden bindet und weiterempfehlen lässt.
Der Workshop verankert eine gemeinsame Service-Haltung im ganzen Team – auch bei Kolleginnen und Kollegen ohne direkten Kundenkontakt.
Auswahlhilfe: Welches Training passt?
Alle Trainings dieses Themenfelds im direkten Vergleich – Zielgruppe, Dauer, Format und der nächste verfügbare Termin. Preis einheitlich 900 € netto pro Teilnehmer und Tag, zzgl. 19 % USt.
| Training | Für wen | Dauer | Format | Nächster Termin |
|---|---|---|---|---|
| Beschwerdemanagement & Reklamationen souverän lösen | Kundenservice, Reklamationsabteilung, Innendienst, Hotline, Qualitätsmanagement, Teamleitungen | 1 Tag | Präsenz | auf Anfrage |
| Kundenorientierung im technischen Service & Außendienst | Servicetechniker, Außendienst, Monteure, Field Service, technischer Support, Serviceleitung | 1 Tag | Präsenz | auf Anfrage |
| Moderne Kundenkommunikation per E-Mail & Chat | Kundenservice, Innendienst, Support, Chat-Teams, Social-Media-Service, Sachbearbeitung | 1 Tag | Präsenz | auf Anfrage |
| Professioneller Telefon- & Hotline-Service | Hotline, Telefonzentrale, Kundenservice, Innendienst, Empfang, Support-Teams | 1 Tag | Präsenz | auf Anfrage |
| Service Excellence & Kundenbegeisterung | Kundenservice, Innendienst, Empfang, Kundenbetreuung, Service-Teams, Teamleitungen im Service | 1 Tag | Präsenz | auf Anfrage |
| Service-Mentalität & kundenorientiertes Denken im Team | Ganze Teams und Abteilungen, Service-Bereiche, Innendienst, Backoffice, Führungskräfte | 1 Tag | Präsenz | auf Anfrage |
Guter Service ist heute einer der wichtigsten Gründe, warum Kunden bleiben – oder gehen. Produkte werden austauschbarer, Erlebnisse nicht.
Was Service heute leisten muss
Kunden erwarten schnelle, freundliche und kompetente Hilfe über alle Kanäle: Telefon, E-Mail, Chat und persönlich vor Ort. Jede Begegnung prägt das Bild Ihres Unternehmens.
Warum das wirtschaftlich zählt
Zufriedene Kunden kaufen wieder, empfehlen weiter und verzeihen Fehler. Gut gelöste Beschwerden binden Kunden oft stärker als ein reibungsloser Ablauf.
Was Sie hier finden
Sechs praxisnahe Seminare – von Service Excellence über Beschwerdemanagement, Telefon- und Chat-Kommunikation bis zur Service-Mentalität im Team.
Häufige Fragen zu Kundenservice & Service Excellence
Für wen sind die Service-Seminare gedacht?
Für alle Mitarbeitenden mit Kundenkontakt – Innendienst, Hotline, Kundenservice, technischer Service und Führungskräfte im Service.
Können die Trainings auf unser Unternehmen zugeschnitten werden?
Ja. Als Inhouse-Training arbeiten wir mit Ihren echten Kundensituationen, Gesprächen und Abläufen.
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Kostenlose PDFs, Checklisten und Prompt-Bibliotheken passend zu diesem Themenfeld.