Transferbegleitung
Persönliche Transferbegleitung
Gruppen-Coaching im Team, 1 × pro Monat, jeweils 2 Stunden, an gemeinsam abgestimmten Terminen. Sichert die Umsetzung im Alltag.
200,00 € / Monat
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Kundenservice & Service Excellence
Professioneller Telefon- und Hotline-Service
Das Seminar vermittelt, wie Mitarbeitende am Telefon freundlich, kompetent und zielgerichtet wirken.
Dauer: 1 TagFormat: PräsenzZielgruppe: Hotline, Telefonzentrale, Kundenservice, Innendienst, Empfang, Support-Teams
Kurz reinhörenAudioinfo zum Seminar
Fachliche Leitung
Andreas Dolle & Ulrike Dolle – Gründung und Methodik. Trainings werden von ausgewiesenen Experten und Partnern von ADM geleitet.
Über das Training
Am Telefon zählt nur die Stimme. Ob ein Kunde sich gut aufgehoben fühlt, entscheidet sich in den ersten Sekunden – durch Begrüßung, Tonfall und die Art, wie zugehört wird.
Im Seminar trainieren die Teilnehmenden einen klaren Gesprächsablauf, wirkungsvolle Formulierungen und den Umgang mit schwierigen Anrufern. So werden Gespräche kürzer, angenehmer und erfolgreicher.
Für wen ist das Seminar?
Für wen ist das?
Hotline, Telefonzentrale, Kundenservice, Innendienst, Empfang, Support-Teams
Nicht geeignet für
Nicht geeignet als reines Verkaufstraining für die Telefonakquise.
Typische Situationen
- •Viele Anrufe, wenig Zeit pro Gespräch
- •Anrufer sind ungeduldig oder verärgert
- •Anliegen müssen schnell richtig weitergeleitet werden
- •Neue Hotline-Mitarbeitende sollen schnell sicher werden
Inhalte
- Der erste Eindruck am Telefon
- Stimme, Tempo und Tonfall
- Ein klarer Gesprächsablauf
- Gezielte Fragen stellen
- Aktiv zuhören am Telefon
- Schwierige Anrufer souverän führen
- Weiterleiten und Rückrufe zusagen
- Gespräche freundlich abschließen
Nutzen & Lernergebnisse
Teilnehmende führen Telefonate strukturiert und freundlich, lösen Anliegen schneller und hinterlassen einen professionellen Eindruck.
Formate
offenes SeminarInhouse-WorkshopOnline-TrainingService-Training
Alle Themen können auch als Inhouse-Format für Unternehmen, Teams oder Führungskreise angefragt werden. Inhalte, Dauer, Zielgruppe und Durchführung werden dabei auf Ihre konkrete Situation abgestimmt.
Neben Präsenzterminen können viele Themen auch als Online-Training oder virtueller Workshop durchgeführt werden. Für Online-Veranstaltungen fällt keine Tagungspauschale an.
Häufige Fragen
- Wird mit echten Gesprächen geübt?
- Ja, mit nachgestellten Telefonaten aus Ihrem Arbeitsalltag.
- Eignet sich das für Support-Teams?
- Ja, auch für technische Hotlines und Support-Abteilungen.
- Für wen ist dieses Training nicht geeignet?
- Nicht geeignet als reines Verkaufstraining für die Telefonakquise.
- Für wen ist das Seminar gedacht?
- Für Mitarbeitende an Hotline, Zentrale, Innendienst und Support sowie für alle, die regelmäßig Kundentelefonate führen.
- Was kostet die Teilnahme?
- 900,00 € netto pro Teilnehmer und Tag zzgl. 19 % USt. Online-Termine werden ohne Tagungspauschale berechnet.
- Gibt es das Seminar auch online?
- Ja. Das Thema eignet sich gut als Online-Training oder als Inhouse-Workshop für Ihr Team.
Termine
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Kein passender Termin dabei? Lassen Sie sich per E-Mail erinnern, sobald neue Termine für dieses Thema oder diesen Ort veröffentlicht werden.
Nach dem Seminar geht's weiter
Ergänzen Sie Ihr Training um Transferbegleitung, einen digitalen KI-Coach und den Zugang zum internen ADM-Bereich – individuell zu Ihrem Termin buchbar.
KI-Coach
KI-Coach zum Seminar
Digitaler Begleiter für Fragen, Reflexion und Übungen zwischen den Terminen – rund um die Uhr verfügbar.
100,00 € / Monat
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Inklusive
ADM Interner Bereich
Mit jeder Workshopteilnahme erhalten Sie Zugang zu Arbeitsmaterialien, Transferhilfen und Onboarding-Infos – dauerhaft und ohne Zusatzkosten.
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