Brauchen Techniker ein Kommunikationstraining?

Ja – Kunden bewerten den Service stark danach, wie sie sich behandelt fühlen.

Nur am Rande: Bedarf erkennen und weitergeben, ohne zu verkaufen.

Für wen ist das Seminar gedacht?

Für Technikerinnen und Techniker im Außendienst, Servicetechnik, Support und Montage sowie deren Teamleitungen.

Was kostet die Teilnahme?

900,00 € netto pro Teilnehmer und Tag zzgl. 19 % USt. Bei Präsenz kommt eine Tagungspauschale von 35,00 € netto pro Tag hinzu.

Gibt es das Seminar auch als Inhouse-Workshop?

Ja. Wir nehmen dann typische Einsatzsituationen aus Ihrem Serviceteam als Übungsfälle.

Kundenorientierung im technischen Service & Außendienst

Kundenservice & Service Excellence

Kundenorientierung im technischen Service und Außendienst

Das Training stärkt Technikerinnen und Techniker darin, beim Kunden vor Ort auch kommunikativ zu überzeugen.

Dauer: 1 TagFormat: PräsenzZielgruppe: Servicetechniker, Außendienst, Monteure, Field Service, technischer Support, Serviceleitung

Training buchen Inhouse-Workshop anfragen

Kurz reinhörenAudioinfo zum Seminar

Fachliche Leitung

Andreas Dolle & Ulrike Dolle – Gründung und Methodik. Trainings werden von ausgewiesenen Experten und Partnern von ADM geleitet.

Über das Training

Im technischen Service ist die Technikerin oder der Techniker oft das einzige Gesicht des Unternehmens, das der Kunde persönlich sieht. Fachlich ist meist alles in Ordnung – doch Kunden bewerten auch, wie erklärt, zugehört und aufgetreten wird. Das Training verbindet fachliche Stärke mit kundenorientiertem Auftreten: verständlich erklären, mit Unzufriedenheit umgehen, Erwartungen klären und Zusatzbedarf erkennen.

Für wen ist das?

Servicetechniker, Außendienst, Monteure, Field Service, technischer Support, Serviceleitung

Nicht geeignet für

Nicht geeignet als fachlich-technische Schulung zu Produkten oder Geräten.

Typische Situationen

•Kunde ist verärgert, weil der Termin sich verschoben hat
•Eine Reparatur dauert länger als angekündigt
•Der Kunde versteht die technische Erklärung nicht
•Beim Einsatz fällt weiterer Bedarf auf

Inhalte

- Die eigene Rolle als Gesicht des Unternehmens - Auftreten beim Kunden vor Ort - Technik verständlich erklären - Erwartungen klären und Zusagen einhalten - Umgang mit unzufriedenen Kunden - Zusatzbedarf erkennen und weitergeben - Zusammenarbeit mit Innendienst - Übungen aus dem Serviceeinsatz

Nutzen & Lernergebnisse

Teilnehmende treten beim Kunden sicher und freundlich auf, erklären verständlich und stärken so die Kundenbindung.

Formate

offenes SeminarInhouse-WorkshopOnline-TrainingService-Training

Alle Themen können auch als Inhouse-Format für Unternehmen, Teams oder Führungskreise angefragt werden. Inhalte, Dauer, Zielgruppe und Durchführung werden dabei auf Ihre konkrete Situation abgestimmt.

Neben Präsenzterminen können viele Themen auch als Online-Training oder virtueller Workshop durchgeführt werden. Für Online-Veranstaltungen fällt keine Tagungspauschale an.

Häufige Fragen

Brauchen Techniker ein Kommunikationstraining?: Ja – Kunden bewerten den Service stark danach, wie sie sich behandelt fühlen.
Geht es um Verkauf?: Nur am Rande: Bedarf erkennen und weitergeben, ohne zu verkaufen.
Für wen ist dieses Training nicht geeignet?: Nicht geeignet als fachlich-technische Schulung zu Produkten oder Geräten.
Für wen ist das Seminar gedacht?: Für Technikerinnen und Techniker im Außendienst, Servicetechnik, Support und Montage sowie deren Teamleitungen.
Was kostet die Teilnahme?: 900,00 € netto pro Teilnehmer und Tag zzgl. 19 % USt. Bei Präsenz kommt eine Tagungspauschale von 35,00 € netto pro Tag hinzu.
Gibt es das Seminar auch als Inhouse-Workshop?: Ja. Wir nehmen dann typische Einsatzsituationen aus Ihrem Serviceteam als Übungsfälle.

Preis

900 € netto / Tag

pro Teilnehmer, zzgl. 19 % USt.

Der Standardpreis beträgt 900,00 € netto pro Teilnehmer und Tag zzgl. 19 % USt. Bei Präsenzveranstaltungen fällt zusätzlich eine Tagungspauschale von 35,00 € netto pro Teilnehmer und Tag an. Online-Veranstaltungen werden ohne Tagungspauschale berechnet.

Anfragen

Sie möchten dieses Thema für Ihr Unternehmen, Ihr Team oder einen konkreten Anlass klären? Fragen Sie das Thema als Inhouse-Workshop, Online-Training, Präsenzseminar oder individuelle Begleitung an. Wir prüfen Ihre Angaben und melden uns mit einem passenden nächsten Schritt.

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