Für wen ist das Seminar gedacht?

Für alle Mitarbeitenden mit direktem Kundenkontakt und für Teamleitungen im Service.

Geht es nur um Freundlichkeit?

Nein. Es geht um Verbindlichkeit, Tempo, Lösungskompetenz und bewusst gestaltete Kontaktmomente.

Wie lange dauert das Seminar?

Das Seminar dauert einen Tag. Als Inhouse-Format kann es auf Ihr Team und Ihre Abläufe abgestimmt werden.

Was kostet die Teilnahme?

900,00 € netto pro Teilnehmer und Tag zzgl. 19 % USt. Bei Präsenz kommt eine Tagungspauschale von 35,00 € netto pro Tag hinzu.

Gibt es das Seminar auch als Inhouse-Workshop?

Ja. Inhalte, Beispiele und Dauer werden auf Ihren Service und Ihre Kunden abgestimmt.

Kundenservice & Service Excellence

Service Excellence: Kunden begeistern statt nur zufriedenstellen

Das Seminar zeigt, wie aus gutem Service ein Erlebnis wird, das Kunden bindet und weiterempfehlen lässt.

Dauer: 1 TagFormat: PräsenzZielgruppe: Kundenservice, Innendienst, Empfang, Kundenbetreuung, Service-Teams, Teamleitungen im Service

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Fachliche Leitung

Andreas Dolle & Ulrike Dolle – Gründung und Methodik. Trainings werden von ausgewiesenen Experten und Partnern von ADM geleitet.

Über das Training

Zufriedene Kunden sind gut – begeisterte Kunden sind wertvoll. Sie bleiben treu, kaufen wieder und empfehlen weiter. Der Unterschied entsteht in vielen kleinen Momenten: wie schnell reagiert wird, wie persönlich ein Gespräch ist, wie verbindlich Zusagen eingehalten werden. Im Seminar „Service Excellence & Kundenbegeisterung“ lernen die Teilnehmenden, die Erwartungen ihrer Kunden zu verstehen, entscheidende Kontaktmomente zu erkennen und diese gezielt positiv zu gestalten. Gearbeitet wird mit echten Beispielen aus dem eigenen Arbeitsalltag.

Für wen ist das?

Kundenservice, Innendienst, Empfang, Kundenbetreuung, Service-Teams, Teamleitungen im Service

Nicht geeignet für

Nicht geeignet, wenn grundlegende Abläufe oder Produkte fehlerhaft sind – dann muss zuerst dort angesetzt werden.

Typische Situationen

•Kunden wechseln trotz guter Produkte zum Wettbewerb
•Bewertungen im Netz fallen schlechter aus als erwartet
•Service wird als freundlich, aber austauschbar erlebt
•Neue Mitarbeitende sollen einheitliche Service-Standards lernen

Inhalte

- Was Kunden wirklich erwarten - Die entscheidenden Kontaktmomente - Vom zufriedenen zum begeisterten Kunden - Freundlichkeit, Tempo und Verbindlichkeit - Positive Sprache im Kundenkontakt - Kleine Gesten mit großer Wirkung - Service-Standards im Team - Transfer in den eigenen Alltag

Nutzen & Lernergebnisse

Teilnehmende erkennen die wichtigsten Kontaktmomente, gestalten sie bewusst positiv und schaffen Erlebnisse, die Kunden binden und Empfehlungen auslösen.

Formate

offenes SeminarInhouse-WorkshopOnline-TrainingService-Training

Alle Themen können auch als Inhouse-Format für Unternehmen, Teams oder Führungskreise angefragt werden. Inhalte, Dauer, Zielgruppe und Durchführung werden dabei auf Ihre konkrete Situation abgestimmt.

Neben Präsenzterminen können viele Themen auch als Online-Training oder virtueller Workshop durchgeführt werden. Für Online-Veranstaltungen fällt keine Tagungspauschale an.

Häufige Fragen

Für wen ist das Seminar gedacht?: Für alle Mitarbeitenden mit direktem Kundenkontakt und für Teamleitungen im Service.
Geht es nur um Freundlichkeit?: Nein. Es geht um Verbindlichkeit, Tempo, Lösungskompetenz und bewusst gestaltete Kontaktmomente.
Für wen ist dieses Training nicht geeignet?: Nicht geeignet, wenn grundlegende Abläufe oder Produkte fehlerhaft sind – dann muss zuerst dort angesetzt werden.
Wie lange dauert das Seminar?: Das Seminar dauert einen Tag. Als Inhouse-Format kann es auf Ihr Team und Ihre Abläufe abgestimmt werden.
Was kostet die Teilnahme?: 900,00 € netto pro Teilnehmer und Tag zzgl. 19 % USt. Bei Präsenz kommt eine Tagungspauschale von 35,00 € netto pro Tag hinzu.
Gibt es das Seminar auch als Inhouse-Workshop?: Ja. Inhalte, Beispiele und Dauer werden auf Ihren Service und Ihre Kunden abgestimmt.

Preis

900 € netto / Tag

pro Teilnehmer, zzgl. 19 % USt.

Der Standardpreis beträgt 900,00 € netto pro Teilnehmer und Tag zzgl. 19 % USt. Bei Präsenzveranstaltungen fällt zusätzlich eine Tagungspauschale von 35,00 € netto pro Teilnehmer und Tag an. Online-Veranstaltungen werden ohne Tagungspauschale berechnet.

Anfragen

Sie möchten dieses Thema für Ihr Unternehmen, Ihr Team oder einen konkreten Anlass klären? Fragen Sie das Thema als Inhouse-Workshop, Online-Training, Präsenzseminar oder individuelle Begleitung an. Wir prüfen Ihre Angaben und melden uns mit einem passenden nächsten Schritt.

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