Arbeiten wir mit unseren eigenen Texten?

Ja, gern mit anonymisierten E-Mails und Chats aus Ihrem Alltag.

Ja, wir zeigen, wie KI-Schreibhilfen sinnvoll und sicher unterstützen.

Für wen ist das Seminar gedacht?

Für alle, die Kundenanfragen schriftlich beantworten – im Service, Innendienst, Support oder Vertrieb.

Was kostet die Teilnahme?

900,00 € netto pro Teilnehmer und Tag zzgl. 19 % USt. Online-Termine werden ohne Tagungspauschale berechnet.

Gibt es das Seminar auch als Inhouse-Workshop?

Ja. Dabei können gemeinsame Textbausteine und Regeln für Ihr Team entstehen.

Moderne Kundenkommunikation per E-Mail & Chat

Kundenservice & Service Excellence

Moderne Kundenkommunikation per E-Mail und Chat

Das Seminar zeigt, wie schriftliche Antworten freundlich, klar und schnell gelingen – per E-Mail, Chat und Messenger.

Dauer: 1 TagFormat: PräsenzZielgruppe: Kundenservice, Innendienst, Support, Chat-Teams, Social-Media-Service, Sachbearbeitung

Training buchen Inhouse-Workshop anfragen

Kurz reinhörenAudioinfo zum Seminar

Fachliche Leitung

Andreas Dolle & Ulrike Dolle – Gründung und Methodik. Trainings werden von ausgewiesenen Experten und Partnern von ADM geleitet.

Über das Training

Immer mehr Kundenkontakte laufen schriftlich. Dabei fehlen Stimme und Mimik – umso wichtiger sind Ton, Aufbau und klare Sprache. Eine gute Antwort löst das Anliegen beim ersten Mal und klingt dabei menschlich. Im Seminar lernen die Teilnehmenden, verständlich und freundlich zu schreiben, Textbausteine sinnvoll anzupassen, Beschwerden schriftlich zu entschärfen und im Chat schnell und persönlich zu reagieren. Auch der sinnvolle Einsatz von KI-Schreibhilfen wird besprochen.

Für wen ist das?

Kundenservice, Innendienst, Support, Chat-Teams, Social-Media-Service, Sachbearbeitung

Nicht geeignet für

Nicht geeignet als Marketing- oder Werbetext-Seminar.

Typische Situationen

•Kunden fragen mehrfach nach, weil Antworten unklar sind
•Textbausteine wirken kalt und unpersönlich
•Im Chat warten Kunden zu lange
•Eine verärgerte E-Mail muss beantwortet werden

Inhalte

- Was gute schriftliche Antworten ausmacht - Klarer Aufbau von E-Mails - Freundlicher und persönlicher Ton - Verständliche Sprache statt Amtsdeutsch - Textbausteine sinnvoll anpassen - Schnell und menschlich im Chat - Beschwerden schriftlich entschärfen - KI-Schreibhilfen klug nutzen

Nutzen & Lernergebnisse

Teilnehmende schreiben klare, freundliche Antworten, lösen Anliegen beim ersten Kontakt und vermeiden Missverständnisse.

Formate

offenes SeminarInhouse-WorkshopOnline-TrainingService-Training

Alle Themen können auch als Inhouse-Format für Unternehmen, Teams oder Führungskreise angefragt werden. Inhalte, Dauer, Zielgruppe und Durchführung werden dabei auf Ihre konkrete Situation abgestimmt.

Neben Präsenzterminen können viele Themen auch als Online-Training oder virtueller Workshop durchgeführt werden. Für Online-Veranstaltungen fällt keine Tagungspauschale an.

Häufige Fragen

Arbeiten wir mit unseren eigenen Texten?: Ja, gern mit anonymisierten E-Mails und Chats aus Ihrem Alltag.
Geht es auch um KI?: Ja, wir zeigen, wie KI-Schreibhilfen sinnvoll und sicher unterstützen.
Für wen ist dieses Training nicht geeignet?: Nicht geeignet als Marketing- oder Werbetext-Seminar.
Für wen ist das Seminar gedacht?: Für alle, die Kundenanfragen schriftlich beantworten – im Service, Innendienst, Support oder Vertrieb.
Was kostet die Teilnahme?: 900,00 € netto pro Teilnehmer und Tag zzgl. 19 % USt. Online-Termine werden ohne Tagungspauschale berechnet.
Gibt es das Seminar auch als Inhouse-Workshop?: Ja. Dabei können gemeinsame Textbausteine und Regeln für Ihr Team entstehen.

Preis

900 € netto / Tag

pro Teilnehmer, zzgl. 19 % USt.

Der Standardpreis beträgt 900,00 € netto pro Teilnehmer und Tag zzgl. 19 % USt. Bei Präsenzveranstaltungen fällt zusätzlich eine Tagungspauschale von 35,00 € netto pro Teilnehmer und Tag an. Online-Veranstaltungen werden ohne Tagungspauschale berechnet.

Anfragen

Sie möchten dieses Thema für Ihr Unternehmen, Ihr Team oder einen konkreten Anlass klären? Fragen Sie das Thema als Inhouse-Workshop, Online-Training, Präsenzseminar oder individuelle Begleitung an. Wir prüfen Ihre Angaben und melden uns mit einem passenden nächsten Schritt.

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Merken Sie sich interessante Themen und Termine für später. Sie können Ihre Merkliste per E-Mail erhalten, einzelne Termine direkt buchen oder aus der Merkliste heraus eine Anfrage starten.

Termine

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Transferbegleitung

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