Ist das ein Teamworkshop?

Ja, am wirkungsvollsten als Inhouse-Workshop mit dem ganzen Team.

Sind auch Abteilungen ohne Kundenkontakt gemeint?

Ja, gerade sie prägen den Service im Hintergrund entscheidend mit.

Für wen ist der Workshop gedacht?

Für ganze Teams und Abteilungen, die eine gemeinsame Haltung zum Kunden entwickeln wollen – mit und ohne direkten Kundenkontakt.

Was kostet der Workshop?

900,00 € netto pro Teilnehmer und Tag zzgl. 19 % USt. Für Inhouse-Workshops erstellen wir ein passendes Angebot.

Was nimmt das Team mit?

Gemeinsame Service-Regeln, konkrete Vereinbarungen für den Alltag und erste Schritte zur Umsetzung.

Service-Mentalität & kundenorientiertes Denken im Team

Kundenservice & Service Excellence

Service-Mentalität und kundenorientiertes Denken im Team

Der Workshop verankert eine gemeinsame Service-Haltung im ganzen Team – auch bei Kolleginnen und Kollegen ohne direkten Kundenkontakt.

Dauer: 1 TagFormat: PräsenzZielgruppe: Ganze Teams und Abteilungen, Service-Bereiche, Innendienst, Backoffice, Führungskräfte

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Fachliche Leitung

Andreas Dolle & Ulrike Dolle – Gründung und Methodik. Trainings werden von ausgewiesenen Experten und Partnern von ADM geleitet.

Über das Training

Guter Service ist Teamarbeit. Wenn Abteilungen nicht gut zusammenspielen, spürt das am Ende der Kunde. Service-Mentalität bedeutet, dass alle – auch im Hintergrund – den Kunden im Blick haben. Im Workshop entwickelt das Team ein gemeinsames Verständnis von gutem Service, erkennt Reibungspunkte zwischen Abteilungen und vereinbart konkrete Service-Standards, die im Alltag gelebt werden.

Für wen ist das?

Ganze Teams und Abteilungen, Service-Bereiche, Innendienst, Backoffice, Führungskräfte

Nicht geeignet für

Nicht geeignet als Einzeltraining – der Workshop wirkt im Team.

Typische Situationen

•Kunden werden zwischen Abteilungen hin- und hergereicht
•Service ist nur Aufgabe der Hotline
•Teams arbeiten nebeneinander statt miteinander
•Nach einer Umstrukturierung fehlt eine gemeinsame Linie

Inhalte

- Was Service-Mentalität bedeutet - Interne und externe Kunden - Der Weg des Kunden durchs Unternehmen - Reibungspunkte zwischen Abteilungen - Verantwortung übernehmen statt weiterreichen - Gemeinsame Service-Standards - Die Rolle der Führung - Konkrete Vereinbarungen für den Alltag

Nutzen & Lernergebnisse

Das Team entwickelt eine gemeinsame Service-Haltung, verbessert die Zusammenarbeit und vereinbart Standards, die beim Kunden spürbar werden.

Formate

offenes SeminarInhouse-WorkshopOnline-TrainingService-Training

Alle Themen können auch als Inhouse-Format für Unternehmen, Teams oder Führungskreise angefragt werden. Inhalte, Dauer, Zielgruppe und Durchführung werden dabei auf Ihre konkrete Situation abgestimmt.

Neben Präsenzterminen können viele Themen auch als Online-Training oder virtueller Workshop durchgeführt werden. Für Online-Veranstaltungen fällt keine Tagungspauschale an.

Häufige Fragen

Ist das ein Teamworkshop?: Ja, am wirkungsvollsten als Inhouse-Workshop mit dem ganzen Team.
Sind auch Abteilungen ohne Kundenkontakt gemeint?: Ja, gerade sie prägen den Service im Hintergrund entscheidend mit.
Für wen ist dieses Training nicht geeignet?: Nicht geeignet als Einzeltraining – der Workshop wirkt im Team.
Für wen ist der Workshop gedacht?: Für ganze Teams und Abteilungen, die eine gemeinsame Haltung zum Kunden entwickeln wollen – mit und ohne direkten Kundenkontakt.
Was kostet der Workshop?: 900,00 € netto pro Teilnehmer und Tag zzgl. 19 % USt. Für Inhouse-Workshops erstellen wir ein passendes Angebot.
Was nimmt das Team mit?: Gemeinsame Service-Regeln, konkrete Vereinbarungen für den Alltag und erste Schritte zur Umsetzung.

Preis

900 € netto / Tag

pro Teilnehmer, zzgl. 19 % USt.

Der Standardpreis beträgt 900,00 € netto pro Teilnehmer und Tag zzgl. 19 % USt. Bei Präsenzveranstaltungen fällt zusätzlich eine Tagungspauschale von 35,00 € netto pro Teilnehmer und Tag an. Online-Veranstaltungen werden ohne Tagungspauschale berechnet.

Anfragen

Sie möchten dieses Thema für Ihr Unternehmen, Ihr Team oder einen konkreten Anlass klären? Fragen Sie das Thema als Inhouse-Workshop, Online-Training, Präsenzseminar oder individuelle Begleitung an. Wir prüfen Ihre Angaben und melden uns mit einem passenden nächsten Schritt.

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